Généralités

AVSA (Automated Voice Stress Analysis) est le résultat de travaux qui ont débuté en 1995. Les premières années ont été consacrées à définir les traitements mathématiques servant à mettre en avant les graphes du stress en référence à ceux obtenus à partir du Polygraphe, qui est un détecteur de stress utilisé par les services de police aux USA. L'analyse du stress dans la voix présente l'avantage de ne pas utiliser de capteurs reliés au corps de l'individu, et travaille directement à partir d'enregistrements sonores.

Une base de connaissances de plusieurs centaines d'interrogatoires a pu ainsi être constituée. Au fil des années, un logiciel permettant l'affichage des courbes de stress a pu être utilisé et des experts en VSA ont formé des centaines de spécialistes issus de 20 pays.

Ces dernières années, des études pour rendre automatique l'évaluation du stress ont été entreprises, et AVSA est l'aboutissement de ces travaux.

La mesure instantannée du stress n'est pas significative en elle-même, et doit être consolidée par un ensemble de mesures qui indiquent une tendance.

AVSA n'est pas un détecteur de mensonges, mais il peut être associé à un interrogatoire (ou protocole) structuré, constitué de questions neutres, pour mesurer le stress de base, de questions 'stressantes' et questions de contrôle pour mesurer les réactions de la personne à ce genre de situation. Des formules mathématiques simples permettent de traiter les réponses et d'avoir une indication sur la bonne foi de la personne soumise à ces interrogatoires.

Qui est concerné par l'évaluation du stress ?
Toutes les activités concernées par les problèmes de fraude (assurances, organismes publics, centre d'appels, ...)
Direction des relations humaines
Recrutement
Secteurs de la médecine du travail
A titre individuel

La mesure instantanée (Option A) On-Line

Ce module a pour vocation de présenter la mesure du stress à partir de mots et phrases directement captés par un microphone.
L'image ci-dessous présente l'onglet utilisé par la mesure instantannée du stress: Le graphique supérieur est la représentation du son capté par un microphone. Des marqueurs servent à déterminer la qualité des mots prononcés. Les sons trop courts ou trop faibles sont éliminés. Chaque mot extrait et valide fait immédiatement l'objet d'un traitement: le graphe du stress est affiché en dessous, avec la couleur correspondant au niveau calculé (gamme de couleurs allant du vert au rouge). La valeur calculée du stress est affichée à gauche de ce graphique. Une bande verticale, au milieu du panneau, affiche les 16 dernières valeurs calculées. Un graphique sur fond gris affiche les 120 dernières valeurs reçues. Le logiciel peut ainsi traiter jusqu'à 50 mots par seconde.
La partie gauche de l'onglet sert à nommer automatiquement les fichiers enregistrés. On démarre l'enregistrement de la séquence sonore en cliquant sur le bouton "Démarrer" ou en appuyant sur une touche du clavier. La couleur du graphe du son passe au jaune. Elle redeviendra verte lorsqu'on n'enregistre plus. Le nom des fichiers est consitué par un préfixe, une date et heure, optionnelles, un numéro de séquence qui s'incrémente automatiquement.


(Cette image n'est pas contractuelle)

L'analyse des enregistrements sonores (Option B) - Off Line

Ce module analyse des fichiers sonores enregistrés auparavant, opère une extraction des mots ou phonèmes, et attribue un niveau de stress pour chacun d'eux
L'onglet "Affichages" permet le traitement d'un enregistrement sonore dans sa globalité. La partie inférieure affiche le son enregistré, et la partie supérieure affiche les graphiques du stress associé. Le "stress engine", calcule et affiche la valeur du stress (sur fond jaune) Chaque mot extrait est repéré par un numéro d'ordre,(sur fond rouge). L'utilisateur peut ré-écouter chaque trame de 'son' présente à l'écran.
Il aura ainsi la possibilité de pointer sur les réponses interessantes, de mettre une annotation, qui servira aussi à identifier une réponse pour la mise en oeuvre des questionnaires.
L'ascenseur horizontal permet un déplacement le long du fichier son, jusqu'à 5 minutes et 30 secondes de conversation, ce qui représente en pratique environ 1400 mots.
le logiciel ne traite que des fichiers au format standard WAV, 11 khz ou 22khz,, 8 ou 16 bits, mono. Tout autre format doit faire l'objet d'une conversion avant traitement.


(Cette image n'est pas contractuelle)

L'accès aux annotations se fait tout simplement en cliquant sur un mot dans le graphique. Les annotations sont aussi utilisées lors de l'impression d'un rapport. On peut choisir de n'imprimer que les mots ayant une annotation et non pas la globalité des mots présents dans la conversation.

Tout fichier analysé,annoté ou non, peut être imprimé et on obtient un rapport d'une ou plusieurs pages ayant l'aspect montré sur l'image ci-dessous. Un histogramme est imprimé en fin de chaque fichier imprimé, qui résume l'ensemble des valeurs prises par les sons retenus. En cas d'utilisation intensive du logiciel, plusieurs fichiers sons peuvent être traités par lots.

(Cette image n'est pas contractuelle)

Les Questionnaires (Option C)

Les questionnaires, ou protocoles, viennent compléter les calculs obtenus lors de l'analyse des enregistrements sonores (Option B)
Un questionnaire répond à des règles très strictes dans l'ordre et le contenu des questions posées, avec des réponses qui ne peuvent être que des OUI ou NON. Certaines questions servent à mesurer le stress de base, elles sont neutres. Les autres questions deviennent plus 'agressives' et consistent à mettre la personne incriminée sur la défensive.
Les questionnaires sont bien sûr dépendants du type de fraude ou de l'application qu'on veut traiter. Ils comportent entre 14 et 25 questions dont l'ordre est bien défini.
Un questionnaire bien structuré et éprouvé donne une indication plutôt bonne du niveau de fraude.
L'historique des cas traités depuis des années, avec recoupement des condamnations effectives, permet de dire que l'outil est efficace à plus de 90 % (cas criminels).

Le Traitement par Lots (Option B et C)

Le logiciel peut aussi agir de façon non visuelle, quand il est lancé à partir de la "console" invite de commande. Il faut appeller le programme, avec des paramètres qui indiquent le nom du fichier à traiter, ou un fichier lots qui contient les noms de plusieurs fichiers sons. Les rapports imprimés peuvent être effectués, et des fichiers contenant les caractéristiques de chacun des traitements sont générés pour exploitation ultérieure par d'autres applications. Dans le mode "console", aucune intervention humaine n'est nécessaire.

Tarifs

Le logiciel AVSA est commercialisé sous trois options, et en raison de la clé de protection physique associée au logiciel, il doit être commandé à l'adresse suivante:

Alpes Software
36 D rue des 20 Toises
38950 Saint-Martin le Vinoux
France
Tel: 04 76 56 07 49
Email : email@alpes-software.com

accompagné d'un chèque de la totalité du montant pour l'option A, ou de 30% du montant TTC pour les autres options. En retour, vous recevrez dans les plus brefs délais le CDROM, la clé de protection et la documentation écrite par la poste, ainsi que la facture du montant restant (Options B et C).

- Option A "Mesure Instantanée" seule : 250 Euros TTC
- Option B "Analyse des enregistrements sonores" (y compris mesure instantanée) : Nous contacter
- Option C "Questionnaires" : Elle comprend les options ci-dessus et la mise en place du questionnaire associé à votre activité : Nous contacter.

Chaque licence inclut une mise à jour des programmes et fichiers nécessaires au bon fonctionnement du logiciel pour une durée d'un an. Les nouvelles versions sont accessibles sur le site Internet.

Pour l'acquisition de licences multiples, veuillez nous contacter.

Dans le but de faciliter l'évaluation du logiciel, il est possible de recevoir une version bridée par un certain nombre d'essais et une date d'expiration, pour le même montant que l'option A (250 Euros TTC), dont le montant sera déduit en cas d'acquisition de l'option B ou C.

Formation / Développements spécifiques

Bien que logiciel soit très simple d'emploi, Alpes Software peut assurer une formation personnalisée pour une entreprise européenne qui le souhaiterait. La formation consiste à donner les bases de la VSA, l'interprétation des courbes, et l'utilisation des questionnaires. Pour les autres pays, la formation est assurée par des experts VSA de la société partenaire TDT (Truth and Deception Technologies), basée en Floride.
Tarif en france : 1000 Euros TTC / jour, pour 3 personnes + frais de déplacement.

Pour des développements spécifiques, une quotation sera effectuée à partir d'un cahier des charges précisant les traitements supplémentaires.

Configuration de l'ordinateur

Le logiciel fonctionne sur tout PC équipé du système Windows XP ou Vista
Processeur à 1,5 Ghz ou plus
Mémoire vive recommandée : 1 Giga octets ou plus
Une carte son
Un microphone de bonne qualité, optionnel
Une prise USB pour la clé physique de protection.
Le logiciel est multi-lingue, principalement français et anglais.
Traitements par lots possible